Einleitung

Die Qualitätspolitik ist eines der ersten Dokumente, das Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems erstellen — und eines der am häufigsten missverstanden. Viele Unternehmen behandeln sie als reine Formalität: ein paar allgemeine Sätze über „Qualitätslieferung“, die gedruckt, gerahmt und vergessen werden.

Das ist eine verpasste Chance.

Eine gut formulierte Qualitätspolitik ist das Fundament Ihres gesamten QMS. Sie gibt die Richtung für Ihre Qualitätsziele vor, lenkt Entscheidungen in der gesamten Organisation und signalisiert Kunden, Mitarbeitenden und Auditoren, dass Ihr Qualitätsbekenntnis ernst gemeint ist — nicht nur Worte auf Papier.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Qualitätspolitik schreiben, die die Anforderungen der ISO 9001:2015 erfüllt, Ihr tatsächliches Unternehmen widerspiegelt und Auditoren überzeugt. Wir liefern praxisnahe Beispiele, einen schrittweisen Schreibprozess, häufige Fehler zum Vermeiden und eine sofort einsetzbare Vorlage.

Dieser Artikel ist Teil unseres umfassenden ISO 9001 Implementierungsleitfadens für KMU in der DACH-Region. Wenn Sie ein vollständiges QMS einführen, empfehlen wir, zuerst diesen Leitfaden für den Gesamtüberblick zu lesen.

Was ist eine Qualitätspolitik?

Eine Qualitätspolitik ist eine formelle Erklärung der obersten Leitung, die die übergeordneten Absichten und die Ausrichtung der Organisation in Bezug auf Qualität festlegt. Betrachten Sie sie als die „Verfassung“ Ihres Qualitätsmanagementsystems — alles andere (Qualitätsziele, Prozesse, Audits, Verbesserungen) sollte sich darauf zurückführen lassen.

Sie ist kein Marketingdokument. Sie ist kein Leitbild. Sie ist ein Managementbekenntnis, das:

• Spezifisch für Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Kunden sein muss
• Handlungsleitend genug sein muss, um daraus messbare Qualitätsziele ableiten zu können
• Von allen Mitarbeitenden verstanden werden muss — vom Shopfloor bis zur Geschäftsführung
• Im Arbeitsalltag gelebt wird — nicht nur an der Wand hängt

Die Qualitätspolitik steht an der Spitze Ihrer QMS-Hierarchie. Sie fließt nach unten in die Qualitätsziele, die in Prozesse münden, die messbare Ergebnisse liefern, die wiederum in die Managementbewertung und die kontinuierliche Verbesserung einfließen.

Was verlangt ISO 9001:2015 konkret?

Bevor Sie Ihre Politik formulieren, müssen Sie genau verstehen, was die Norm fordert. Abschnitt 5.2, der unter Kapitel 5 — Führung fällt, legt klare Anforderungen fest:

5.2.1 — Festlegen der Qualitätspolitik

Die oberste Leitung muss eine Qualitätspolitik festlegen, überprüfen und aufrechterhalten, die:

1. Dem Zweck und Kontext der Organisation angemessen ist — Sie muss widerspiegeln, was Ihr Unternehmen tatsächlich tut, wer Ihre Kunden sind und in welchem Umfeld Sie tätig sind.
2. Einen Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen bietet — Ihre Qualitätsziele müssen direkt aus der Politik ableitbar sein. Wenn Ihre Politik nichts über Liefertreue aussagt, können Sie logischerweise kein Qualitätsziel für pünktliche Lieferung festlegen.
3. Ein Bekenntnis zur Erfüllung anwendbarer Anforderungen enthält — Das umfasst gesetzliche, behördliche, kundenseitige und normative Anforderungen.
4. Ein Bekenntnis zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems enthält — Nicht nur Produktverbesserung — sondern Verbesserung des Systems selbst.

5.2.2 — Kommunizieren der Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik muss:

• Als dokumentierte Information verfügbar und gepflegt sein
• Innerhalb der Organisation kommuniziert, verstanden und angewandt werden
• Relevanten interessierten Parteien verfügbar gemacht werden, sofern angemessen

An diesem zweiten Punkt scheitern viele Unternehmen. Eine gute Politik zu schreiben ist nur die halbe Arbeit. Wenn Ihre Mitarbeitenden nicht erklären können, was sie bedeutet, wird ein Auditor das beanstanden.

Der 6-Schritte-Prozess zum Schreiben Ihrer Qualitätspolitik

Schritt 1: Verstehen Sie Ihren Kontext

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, gehen Sie Ihre Kontextanalyse (ISO 9001 Kapitel 4) noch einmal durch. Ihre Qualitätspolitik muss dem Zweck und Kontext Ihres Unternehmens angemessen sein. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Was tut unser Unternehmen? Welche Produkte oder Dienstleistungen bieten wir an?
• Wer sind unsere Kunden? Was erwarten sie von uns?
• In welcher Branche sind wir tätig? Was sind die spezifischen Qualitätsherausforderungen?
• Welche gesetzlichen und behördlichen Anforderungen gelten für uns?
• Was sind unsere qualitätsbezogenen Wettbewerbsvorteile?

Beispiel: Ein Präzisionsmaschinenbau-Unternehmen, das die Automobilindustrie beliefert, hat völlig andere Qualitätsprioritäten als ein IT-Beratungsunternehmen. Das Maschinenbauunternehmen wird Maßgenauigkeit, Rückverfolgbarkeit und pünktliche Lieferung in den Vordergrund stellen. Das IT-Unternehmen wird sich eher auf Projektabwicklung, Datensicherheit und Kundenkommunikation konzentrieren.

Schritt 2: Definieren Sie Ihre Qualitätsprioritäten

Leiten Sie aus Ihrem Kontext 3 bis 5 Qualitätsprioritäten ab, die für Ihr Unternehmen wirklich relevant sind. Das sollten Bereiche sein, in denen Qualitätsleistung direkte Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg hat.

Typische Qualitätsprioritäten sind:

• Kundenzufriedenheit und Reaktionsfähigkeit
• Konformität und Zuverlässigkeit von Produkten oder Dienstleistungen
• Termintreue und Lieferzuverlässigkeit
• Kompetenz und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Lieferantenqualität und Partnerschaft
• Prozesseffizienz und Verschwendungsreduzierung
• Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen
• Innovation und kontinuierliche Verbesserung

Tipp: Beziehen Sie Ihr Managementteam in diesen Schritt ein. Die Qualitätspolitik muss von der obersten Leitung getragen werden — sie darf nicht isoliert vom Qualitätsmanager erstellt werden.

Schritt 3: Formulieren Sie die Politikerklärung

Jetzt schreiben Sie Ihre Qualitätspolitik. Beachten Sie folgende Grundsätze:

• Seien Sie konkret. Ersetzen Sie allgemeine Formulierungen durch spezifische Verpflichtungen, die Ihr tatsächliches Unternehmen widerspiegeln.
• Seien Sie prägnant. Streben Sie maximal eine Seite an — idealerweise 150 bis 300 Wörter. Kürzer ist besser.
• Seien Sie klar. Schreiben Sie in verständlicher Sprache. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter muss die Politik verstehen können. Vermeiden Sie Fachjargon, Schlagworte und übermäßig formelle Sprache.
• Seien Sie ehrlich. Verpflichten Sie sich nur zu dem, was Sie bereit sind zu messen und wofür Sie Verantwortung übernehmen.

Strukturieren Sie Ihre Politik um diese Elemente:

1. Eröffnungsaussage — Wer Sie sind und was Sie tun (1–2 Sätze)
2. Qualitätsverpflichtungen — Ihre 3–5 spezifischen Qualitätsprioritäten (der Kern der Politik)
3. Bekenntnis zu Anforderungen — Einhaltung anwendbarer Anforderungen
4. Bekenntnis zur Verbesserung — Kontinuierliche Verbesserung des QMS
5. Schlussaussage — Managementbekenntnis und Unterschrift

Schritt 4: Abgleich mit den ISO 9001-Anforderungen

Prüfen Sie Ihren Entwurf vor der Fertigstellung anhand dieser Compliance-Checkliste:

• Dem Zweck und Kontext der Organisation angemessen?
• Bietet einen Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen?
• Enthält ein Bekenntnis zur Erfüllung anwendbarer Anforderungen?
• Enthält ein Bekenntnis zur kontinuierlichen Verbesserung?
• Wird als dokumentierte Information gepflegt?
• Kann von allen Mitarbeitenden kommuniziert und verstanden werden?
• Kann interessierten Parteien zur Verfügung gestellt werden?

Wenn ein Punkt nicht erfüllt ist, überarbeiten Sie Ihren Entwurf.

Schritt 5: Freigabe durch die oberste Leitung

Die Qualitätspolitik ist ein Dokument der obersten Leitung. Der Geschäftsführer oder die Geschäftsführerin muss:

• Aktiv an der Erstellung mitwirken (nicht nur am Ende unterschreiben)
• Die Politik formell genehmigen und unterzeichnen
• In der Lage sein, sie einem Auditor gegenüber zu erläutern
• Durch Handlungen — nicht nur Worte — das Bekenntnis dazu demonstrieren

Praxishinweis für Audits: Bei einem Stufe-2-Audit können Auditoren die Geschäftsführung direkt zur Qualitätspolitik befragen. Sie möchten sehen, dass das Management den Inhalt kennt und die grundsätzliche Ausrichtung erläutern kann — eine wortwörtliche Auswendigkenntnisnahme ist nicht erforderlich. Mehr darüber, was Führungsverantwortung in der Praxis gemäß ISO 9001 bedeutet, finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden.

Schritt 6: Kommunizieren und Einführen

Eine Qualitätspolitik entfaltet ihre Wirkung nur, wenn die Menschen sie kennen, verstehen und anwenden. Effektive Kommunikationsstrategien umfassen:

• Sichtbar machen — in Gemeinschaftsbereichen, Besprechungsräumen und im Intranet
• Besprechen — in Teambesprechungen, beim Onboarding und in Jahresgesprächen
• Schulen — erklären Sie, was jede Verpflichtung in der Praxis für die verschiedenen Rollen bedeutet
• Referenzieren — bei der Festlegung von Qualitätszielen und bei Entscheidungen darauf verweisen
• Überprüfen — mindestens jährlich im Rahmen der Managementbewertung — bei Kontextänderungen aktualisieren

Der eigentliche Test: Kann eine beliebige Mitarbeiterin oder ein beliebiger Mitarbeiter im Betrieb die Qualitätspolitik mit eigenen Worten erklären? Eine wortwörtliche Wiedergabe ist nicht erforderlich, aber die grundsätzliche Ausrichtung und deren Bezug zur eigenen Arbeit sollten bekannt sein.

Beispiele für Qualitätspolitiken

Schlechtes Beispiel 1 — Zu allgemein

„Unser Unternehmen ist bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu liefern. Wir streben in allem, was wir tun, nach Exzellenz. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir erfüllen alle anwendbaren Anforderungen und verbessern unsere Prozesse kontinuierlich.“

Was daran nicht stimmt:

• Könnte für buchstäblich jedes Unternehmen in jeder Branche gelten
• „Höchste Qualität“ und „Exzellenz“ sind ohne Kontext nichtssagend
• Keine spezifischen Verpflichtungen, aus denen messbare Ziele abgeleitet werden könnten
• Ein Auditor kann keine dieser Aussagen überprüfen
• Mitarbeitende können keine handlungsleitenden Impulse daraus ableiten

Schlechtes Beispiel 2 — Zu lang und komplex

„In Übereinstimmung mit unserer strategischen Vision und Mission und in Anerkennung der Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen im zeitgenössischen Geschäftsumfeld verpflichtet sich unsere Organisation hiermit zur Einrichtung, Implementierung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems, das den Anforderungen der ISO 9001:2015 entspricht, unter Berücksichtigung des Kontexts der Organisation gemäß Abschnitt 4.1, der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien gemäß Abschnitt 4.2 und des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems gemäß Abschnitt 4.3…“

Was daran nicht stimmt:

• Liest sich wie ein Rechtsdokument, nicht wie ein Leitprinzip
• Kein Mitarbeiter wird dies lesen oder verstehen
• Wiederholt lediglich die Normanforderungen, ohne unternehmensspezifischen Mehrwert zu schaffen
• Enthält keine konkreten Qualitätsverpflichtungen

Gutes Beispiel — Präzisionsfertigung

Qualitätspolitik der [Unternehmensname]

[Unternehmensname] fertigt präzisionsbearbeitete Bauteile für die Automobil- und Maschinenbauindustrie. Unsere Kunden verlassen sich auf uns für Teile, die exakten Spezifikationen entsprechen — zuverlässig und pünktlich geliefert.

Wir verpflichten uns zu:

• Produkte zu liefern, die konsequent die Kunden- und behördlichen Anforderungen erfüllen — durch robuste Prozesskontrollen, Wareneingangsprüfungen und abschließende Qualitätsprüfungen.
• Zuverlässiger und pünktlicher Lieferung durch kontinuierliche Optimierung unserer Produktionsplanung und Lieferkettensteuerung.
• Investitionen in die Qualifikation unserer Mitarbeitenden durch regelmäßige Schulungen, damit jedes Teammitglied seine Rolle bei der Qualitätssicherung versteht.
• Aufbau starker Lieferantenpartnerschaften auf Basis transparenter Bewertungskriterien und gemeinsamer Verbesserung.
• Kontinuierlicher Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystems durch Festlegung messbarer Ziele, Analyse von Leistungsdaten und konsequentes Handeln auf Basis von Audit- und Managementbewertungsergebnissen.

Wir erfüllen alle anwendbaren gesetzlichen, behördlichen und kundenspezifischen Anforderungen.

Diese Politik wird allen Mitarbeitenden kommuniziert und Kunden sowie interessierten Parteien auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Sie wird jährlich im Rahmen unserer Managementbewertung überprüft.

[Ort], [Datum]
[Name, Funktion — Geschäftsführer/in]

Warum das funktioniert:

• Sagt klar, was das Unternehmen tut und wen es bedient
• Jede Verpflichtung ist spezifisch und messbar
• Qualitätsziele lassen sich direkt ableiten (Lieferquotenziele, Schulungsstunden, Lieferantenbewertungen usw.)
• In verständlicher Sprache geschrieben, die jeder verstehen kann
• Erfüllt alle Anforderungen von ISO 9001:2015 Abschnitt 5.2

Gutes Beispiel — IT-Dienstleistungsunternehmen

Qualitätspolitik der [Unternehmensname]

[Unternehmensname] erbringt IT-Beratungs- und Softwareentwicklungsdienstleistungen für mittelständische Unternehmen in der DACH-Region. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir Projekte termingerecht, im Budgetrahmen und mit zuverlässig funktionierenden Lösungen liefern.

Wir verpflichten uns zu:

• Einer gründlichen Erfassung der Kundenanforderungen vor jedem Projekt durch strukturierte Anforderungsanalyse und regelmäßige Kommunikation während der gesamten Projektlaufzeit.
• Projekten, die vereinbarte Spezifikationen, Zeitpläne und Budgets einhalten durch definierte Projektmanagementprozesse und Qualitätstore.
• Sicherstellung der Kompetenz unseres Teams durch kontinuierliche Weiterbildung, Zertifizierungen und Wissensaustausch.
• Promptem und transparentem Umgang mit Kundenfeedback — jedes Problem wird als Chance zur Verbesserung unserer Leistungen verstanden.
• Kontinuierlicher Verbesserung unserer Prozesse und unseres Managementsystems auf Basis von Projektreviews, Kundenzufriedenheitserhebungen und internen Audits.

Wir erfüllen alle anwendbaren gesetzlichen Anforderungen, einschließlich der Datenschutzbestimmungen (DSGVO) und vertraglicher Verpflichtungen.

[Ort], [Datum]
[Name, Funktion — Geschäftsführer/in]

Häufige Fehler und wie Sie sie vermeiden

Fehler 1: Die Politik in Isolation schreiben

Der Qualitätsmanager schreibt die Politik allein, schickt sie der Geschäftsführung zur Unterschrift und hält die Sache für erledigt.

Warum das scheitert: Die Geschäftsführung kann sie einem Auditor gegenüber nicht erläutern. Mitarbeitende sehen sie als „Qualitätsabteilungsangelegenheit“. Niemand fühlt sich verantwortlich.

Lösung: Führen Sie einen zweistündigen Workshop mit der obersten Leitung und den Abteilungsleitern durch. Diskutieren Sie gemeinsam Kontext, Prioritäten und Verpflichtungen. Der Qualitätsmanager moderiert und formuliert — aber der Inhalt muss von der Führung kommen.

Fehler 2: Eine Vorlage kopieren, ohne sie anzupassen

Viele Unternehmen laden eine Vorlage aus dem Internet herunter und ändern nur den Unternehmensnamen.

Warum das scheitert: Auditoren erkennen generische Politiken sofort. Noch wichtiger: Eine Copy-Paste-Politik kann Ihre spezifischen Qualitätsziele und Entscheidungen nicht leiten.

Lösung: Nutzen Sie Vorlagen als Inspiration für die Struktur, aber schreiben Sie den Inhalt von Grund auf neu — basierend auf Ihrer eigenen Kontextanalyse und Ihren Qualitätsprioritäten.

Fehler 3: Zu ambitionierte Ziele setzen

Verpflichtungen wie „null Fehler“ oder „100 % Kundenzufriedenheit“ klingen beeindruckend, schaffen aber Probleme.

Warum das scheitert: Diese Ziele sind unrealistisch und nicht messbar. Wenn Ihre Qualitätsziele zwangsläufig hinter der Perfektion zurückbleiben, entsteht eine Nichtkonformität gegenüber Ihrer eigenen Politik.

Lösung: Verpflichten Sie sich zu realistischen, richtungsweisenden Zielen. Statt „null Fehler“ schreiben Sie: „kontinuierliche Reduzierung der Fehlerquoten durch systematische Ursachenanalyse.“

Fehler 4: Die Politik nie aktualisieren

Die Politik wurde bei der Erstzertifizierung geschrieben und seit fünf Jahren nicht mehr angepasst, obwohl sich das Unternehmen erheblich verändert hat.

Warum das scheitert: Die Politik spiegelt den Kontext der Organisation nicht mehr wider — das ist eine direkte Nichtkonformität gegen Abschnitt 5.2.1(a). Auditoren werden fragen, wann sie zuletzt überprüft wurde.

Lösung: Überprüfen Sie die Qualitätspolitik bei jeder Managementbewertung (mindestens jährlich). Aktualisieren Sie sie, wenn sich Ihr Unternehmenskontext, Ihre Kundenbasis, Ihr Produktportfolio oder Ihre strategische Ausrichtung wesentlich ändert.

Fehler 5: Mangelhafte Kommunikation

Die Politik existiert als PDF im Intranet. Niemand liest sie.

Warum das scheitert: Abschnitt 5.2.2 verlangt, dass die Politik „kommuniziert, verstanden und angewandt“ wird. Ein Dokument, das niemand liest, erfüllt alle drei Kriterien nicht.

Lösung: Machen Sie die Politik sichtbar (Aushänge, Intranet-Startseite, Onboarding-Unterlagen), sprechen Sie regelmäßig darüber (Teambesprechungen, Jahresgespräche) und stellen Sie den Bezug zur täglichen Arbeit her („Deshalb führen wir Wareneingangsprüfungen durch — das unterstützt direkt Verpflichtung Nr. 1 unserer Qualitätspolitik“).

Wie Sie Qualitätsziele aus Ihrer Qualitätspolitik ableiten

Ihre Qualitätspolitik und Ihre Qualitätsziele müssen direkt miteinander verknüpft sein. Jede Verpflichtung in Ihrer Politik sollte sich in ein oder mehrere messbare Ziele übersetzen lassen. Einen tieferen Einblick in die Funktionsweise von Zielen und Planung gemäß ISO 9001 finden Sie in unserem Leitfaden zu Kapitel 6 — Planung. So funktioniert die Verbindung in der Praxis:

Verpflichtung in der Qualitätspolitik	Qualitätsziel	KPI	Zielwert
Produkte liefern, die Spezifikationen erfüllen	Kundenbeschwerden reduzieren	Reklamationsquote pro 1.000 Einheiten	< 2
Zuverlässige und pünktliche Lieferung sicherstellen	Lieferperformance verbessern	% der pünktlich gelieferten Aufträge	≥ 95 %
In Mitarbeiterqualifikation investieren	Kompetenz der Belegschaft sicherstellen	Schulungsstunden pro Mitarbeitenden pro Jahr	≥ 16 Stunden
Starke Lieferantenpartnerschaften	Lieferantenqualität aufrechterhalten	% der mit A oder B bewerteten Lieferanten	≥ 90 %
Kontinuierliche Verbesserung des QMS	Messbare Verbesserungen vorantreiben	Anzahl umgesetzter Verbesserungsmaßnahmen	≥ 12 pro Jahr

Leitprinzip: Wenn Sie aus einer Politikverpflichtung kein messbares Ziel ableiten können, ist die Verpflichtung zu vage formuliert. Überarbeiten Sie sie und machen Sie sie konkreter. Ihre Ziele sollten außerdem die im Planungsprozess identifizierten Risiken und Chancen berücksichtigen.

Vorlage für die Qualitätspolitik

Verwenden Sie diese Vorlage als Ausgangspunkt. Ersetzen Sie alle Texte in eckigen Klammern durch unternehmensspezifische Informationen.

Qualitätspolitik der [Unternehmensname]

[Unternehmensname] [beschreiben Sie, was Sie tun — Produkte/Dienstleistungen] für [beschreiben Sie Ihre Kunden/Märkte]. [Ein Satz darüber, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten].

Wir verpflichten uns zu:

1. [Verpflichtung bezogen auf Produkt-/Dienstleistungsqualität] — [kurze Erläuterung, wie Sie das erreichen].
2. [Verpflichtung bezogen auf Kundenzufriedenheit oder Lieferung] — [kurze Erläuterung, wie Sie das erreichen].
3. [Verpflichtung bezogen auf Mitarbeitende/Kompetenz] — [kurze Erläuterung, wie Sie das erreichen].
4. [Verpflichtung bezogen auf Compliance] — Wir erfüllen alle anwendbaren gesetzlichen, behördlichen und kundenspezifischen Anforderungen, die für unsere Produkte/Dienstleistungen und unsere Branche relevant sind.
5. [Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung] — Wir verbessern unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich durch [konkrete Methoden: Festlegung messbarer Ziele, Durchführung interner Audits, Auswertung von Leistungsdaten, Handeln auf Basis der Ergebnisse der Managementbewertung].

Diese Politik wird allen Mitarbeitenden kommuniziert und interessierten Parteien auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Sie wird mindestens jährlich im Rahmen unserer Managementbewertung überprüft und bei Bedarf aktualisiert.

[Ort], [Datum]
[Vollständiger Name]
[Funktion — z. B. Geschäftsführer/in / CEO / Generaldirektor/in]

Was Auditoren zur Qualitätspolitik prüfen

Bei einem Zertifizierungs- oder Überwachungsaudit prüfen Auditoren, ob Ihre Qualitätspolitik die Anforderungen von Abschnitt 5.2 erfüllt. Das ist unkompliziert — sie prüfen Konformität, keine Kreativität. Folgendes steht auf ihrer Checkliste:

1. Ist die Politik dem Kontext der Organisation angemessen? Die Politik sollte widerspiegeln, was Ihr Unternehmen tatsächlich tut. Eine generische Politik, die zu jedem beliebigen Unternehmen passen könnte, kann Nachfragen auslösen.
2. Bietet sie einen Rahmen für Qualitätsziele? Auditoren prüfen, ob Ihre Qualitätsziele logisch auf die Politikverpflichtungen zurückgeführt werden können.
3. Enthält sie ein Bekenntnis zur Erfüllung anwendbarer Anforderungen? Das betrifft gesetzliche, behördliche und kundenseitige Anforderungen. Eine einfache Aussage dazu genügt.
4. Enthält sie ein Bekenntnis zur kontinuierlichen Verbesserung? Das ist der Punkt, den Unternehmen am häufigsten vergessen. Die Politik muss ausdrücklich die Verbesserung des QMS erwähnen — nicht nur die Produktqualität.
5. Ist sie dokumentiert, kommuniziert und verfügbar? Auditoren prüfen, ob die Politik als dokumentierte Information vorliegt, ob Mitarbeitende sie kennen und ob sie interessierten Parteien zugänglich gemacht werden kann.

Das ist im Wesentlichen alles. Auditoren suchen weder nach literarischer Qualität noch nach einem beeindruckenden Dokument. Sie prüfen, ob die Anforderungen erfüllt sind und ob die Politik nicht nur ein Stück Papier ist, das niemand kennt. Wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter bei einem Gespräch über Qualität keine Ahnung hat, wohin das Unternehmen qualitätsmäßig steuert, kann das zu einem Auditbefund führen — aber die Messlatte ist vernünftig, keine Perfektion.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Ihre Qualitätspolitik ist kein bürokratisches Pflichtdokument — sie ist der strategische Kompass für Ihr gesamtes Qualitätsmanagementsystem. Eine gute Qualitätspolitik ist spezifisch für Ihr Unternehmen, treibt messbare Ziele an, wird von Ihren Mitarbeitenden verstanden und kommt in der Entscheidungsfindung aktiv zum Einsatz.

Nehmen Sie sich die Zeit, sie sorgfältig zu formulieren. Beziehen Sie Ihr Führungsteam ein. Machen Sie sie konkret, machen Sie sie authentisch, machen Sie sie zu Ihrer eigenen.

Und denken Sie daran: Die beste Qualitätspolitik ist nicht die mit der beeindruckendsten Sprache. Es ist die, die Ihr Team tatsächlich lebt.

Brauchen Sie Hilfe beim Erstellen Ihrer Qualitätspolitik oder bei der Einführung von ISO 9001? Sternberg Consulting unterstützt KMU in der DACH-Region mit praxisnaher, unkomplizierter Qualitätsmanagement-Beratung — von der Gap-Analyse bis zur Zertifizierung. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstgespräch.

Weiterführende Artikel

• ISO 9001-Einführung für KMU: Der vollständige Leitfaden für die DACH-Region — Die vollständige Schritt-für-Schritt-Implementierungsanleitung, zu der dieser Artikel gehört.
• Abschnitt 5 der ISO 9001:2015 verstehen — Führung — Vertiefende Betrachtung der Führungsanforderungen, einschließlich Qualitätspolitik, Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Kapitel 6 der ISO 9001:2015 verstehen — Planung — Wie Sie Qualitätsziele festlegen und Risiken sowie Chancen planen.
• Anforderungen von ISO 9001:2015 Kapitel 4 — Kontext der Organisation — Das Verstehen Ihres Kontexts ist die Grundlage für das Schreiben Ihrer Qualitätspolitik.
• Risikobasiertes Denken in ISO 9001 — Ein systematischer Ansatz zur Identifikation von Risiken und Chancen.
• Häufige Fehler bei der ISO 9001-Einführung — Stolpersteine, die Sie auf Ihrem ISO 9001-Weg vermeiden sollten.
• ISO 9001:2015-Anforderungen einfach erklärt — Ein verständlicher Überblick über die gesamte Norm.
• Die 10 wichtigsten Gründe für eine ISO 9001-Zertifizierung — Warum ISO 9001 für Ihr Unternehmen wichtig ist.